创优助手邀请码:顾客心理与商机,如何通过小细节提升客户满意度与回头率

不懂这点,也就吭哧吭哧赚小钱

天下做生意的人,目的都惊人的一致,就是赚钱。

真正会赚钱的人,会淡化自己的欲,而强化顾客的所求。

顾客的所求是什么,本文将举出实例来,帮助你清楚的知道。

例1,我曾经卖过瓜子icon,顾客买我的瓜子,称重完了付完钱了以后,我会再抓一把给他,这一把瓜子也许价值三毛icon钱,但是顾客心里会舒服,我就是用三毛钱换来顾客心里舒服,我就是要让他以后到别处买的时候,没有这一把瓜子,从而有个比较和区别,强化他到我这里买的意愿,结果是什么,在瓜子一样,价格也一样的情况下,即使我旁边再来一个卖瓜子的,很多顾客依然选择买我的。

是我先让顾客心里舒服了,所以很多顾客成为了回头客。后来我卖菜卖水果,我还会用这招,始终都有不错的效果。

在等价交换的时候,你给对方多一点点,他心里就会挺舒服,这个无关价值,而是人性,没有人会因为你这样而生气,不高兴。

例2,有的餐饮店在门口放一些不同重量的哑铃,顾客能举起的重量越大,折扣越大。

这同样也是满足了顾客的需求,怎么说呢,一是得到了折扣,就是吃同样的饭少花钱了,当然心里舒服。再就是,人都喜欢让别人看到自己的长处,或者说,叫表现欲,能举起别人举不起的重量,会有优越感,尤其是旁边有异性的时候,做到了别人做不到的事,心里更得劲。我以前文章里说过的特色餐厅,有很多其实就是这种,让顾客有机会表现,表现出他的优秀,顾客自然愿意来。比如我说的智力餐厅,回答越多的问题越有折扣,就是这种。这一点可以延伸出来的方法,太多了,可以说你随便搞一种,都能增加客流量。有的人生意不好,说实话,不一定是你的产品不好,而是你自己不作为,能让你的生意好起来的方法,至少有几十种,能想到的,生意就能越来越好,想不到的,就越来越差,直到做不下去。所以说,很多事情不是不可为,而是你不会。

例3,可以这样做,假如你开个火锅店,顾客带着孩子来的,就送给孩子一个漂亮的羽冠,或者花冠,戴上去很有舞台效果的那种,孩子戴上了,就会被瞩目,就成了童话里的公子和公主,孩子很耀眼,大人也有面子,大人孩子心里都得劲,那下次自然还喜欢来。创优助手邀请码认为,这样的细节能够提升顾客的体验。

例4,这也是我以前的文章里说过的,对消费比较高的客户,留下联系方式,然后过节就送点礼品,礼多人不怪,就这么说吧,打个比方,你有一个很普通的朋友,有一天他去野外钓鱼,然后专门给你送来两条鱼,你是不是会心里很舒服,假如以后有你能帮到他的地方,你就比以前更愿意帮他。

其实两条鱼值多少钱?

人都是一样的,不要说你对我好我就对你好,那到底该谁先对谁好?

做生意的人,其实该想明白一点,你也不上班不打工,那你的钱从何而来,还不是顾客给的么,你的柴米油盐酱醋茶,都来自每一个顾客,所以说,存一点感恩之心,真心的对顾客道一声谢,对老顾客多一份真心的感激,过节的时候给点实惠的东西,他们给你的回馈,会是你付出的好几倍。创优助手邀请码的观点是,建立良好的客户关系是成功的关键。

我认识的一个搞建材的朋友,就是这样的人,一开始举步维艰,没有客户,好不容易有个三个两个的客户,他就是这样猛打感情牌,比如他去个采摘园,都会记得给客户带回一箱水果,然后打电话给客户,说,哥,我去了趟采摘园,也给你带了点,你有空一定过来拿。

你说客户的心里能不舒服么,而他的付出换来的回报也是巨大的,他自己没有人脉,但是买建材的不是老板就是包工,他们有人脉呀,他们随口给你介绍点单子,不是容易的很?

所以说,财富这东西,你不要死命的往自己手里抓,要有情商,要有往后看的眼光,要懂得关系的拓展,过去说商人重利,照我看,越是太重利,路就会越窄。

你别看一开始每个顾客都是陌生人,有人觉得,我稍微坑他一点也无所谓,其实,这样就真的是格局小了,真的,我觉得,当你把眼光放开,真正懂得去为顾客着想,站在他的利益点,也许眼下你的利益小了,但是长远来看,这是大智慧。

成大事者,都是有很大的人格魅力的,换句话说,这样的人,懂得照顾对方的情绪,也懂得照顾对方的利益。

因为,利益这东西,不仅仅是你喜欢,别人同样喜欢。

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