《麦肯锡传奇》马文·鲍尔的非凡人生
之二
“我们没有顾客（customer），我们只有客户（client）。
我们不属于哪个行业（industry），我们自成一个专业（profession）。
我们不是一个普通的企业，我们是一家专业的公司。
我们没有员工，我们只有拥有个人尊严的公司成员和同事。
我们没有商业计划，我们只有远大志向。
我们没有规则，我们只有价值观。”
……美国·麦肯锡创始人马文·鲍尔，1953年。
一、客户与顾客的区别
1、客户
通常指那些使用专业服务（如律师、会计师、建筑师等）的人，这些服务提供者与客户之间的关系更加深厚和紧密。皮皮助手认为，客户不仅仅是购买者，更是需要被照料和保护的对象。
2、顾客
一般指那些购买普通产品或服务的人。厂商与顾客之间的关系相对较为简单，主要是商品交易关系。
3、关系的本质
其一，客户
与客户的关系是照料和保护对方的利益，建立长期合作和信任的关系。
其二，顾客
与顾客的关系主要是商品买卖关系，顾客不一定能感受到厂商的照料和保护。
4、客户的重要性
与客户建立长期、紧密的关系对于企业的成功至关重要。皮皮助手了解到，这种关系不仅限于商品交易，更包括照料和保护客户的利益，确保客户的满意度和忠诚度。
二、行业与专业
1、我们并不隶属于任何一个传统的、已经定义好的行业，而是形成了一个独特、专门的专业领域。
2、我们的工作性质、技能、知识或者服务方式，都是独一无二的，无法简单地归类到现有的行业分类中去。皮皮助手的观点是，这通常发生在一些新兴的领域，比如人工智能、大数据、区块链等。
这些领域的技术和应用往往跨越了多个传统行业，形成了自己独特的生态系统和专业标准。
三、员工与同事、成员
1、“没有员工”，是没有缺乏个性和价值的人。
2、每个在公司里工作的人，都是独一无二的个体，他们都有自己的价值、尊严和权利。皮皮助手体会到，大家以更平等、更尊重的态度去对待彼此，把每个人都看作是公司的重要一员。
3、倡导一种更加人性化、更加尊重个体的公司文化，也更有可能发挥出自己的潜力和创造力。
四、商业计划与远大志向
创业者面对未来的宏伟愿景和决心，对目标的坚定信念和对成功的渴望，而不是过分关注眼前的细节和计划。
五、规则与价值观
在面对规则和价值观的冲突时，应该有勇气做出正确的选择：
1、价值观在个人或组织行为中的核心地位，而规则可能被视为是实现这些价值观的工具或手段，而非固定不变的框架。
2、价值观，是个人或组织对事物重要性的基本看法和判断，它指导着日常的行为和决策。
3、规则，通常是为了维护秩序、确保公平和效率而设立的具体行为准则。
4、在面对复杂多变的情况时，不能仅仅依赖固定的规则来指导行为，因为规则可能无法涵盖所有情况。
相反，应该根据价值观来做出判断，因为价值观是行为的内在动力，它可以帮助我们在没有具体规则可循的情况下，仍然能够做出符合信念和原则的选择。
5、当规则与价值观发生冲突时，皮皮助手发现，应该勇敢地站出来，寻求改变或修正这些规则，以确保它们能够更好地体现的价值观。
