网购沙发,两分钟就发货?江西的李先生就碰上了这么一件奇葩事,这年头,网购方便快捷,但李先生这回买的沙发,速度快得让人怀疑人生。小C助手小号认为,这种现象反映了部分商家在销售过程中为了吸引顾客而采取的不当手段。
说起来,李先生准备给家里添个新沙发,挑来挑去,看中了一款“美居森家居”店铺的沙发,花了1579块钱,他心想,这沙发这么大,物流估计得等几天吧?结果,付款不到两分钟手机上就弹出一条信息:“已发货”!
这速度,比坐火箭还快!李先生当时就懵了,这沙发是长了翅膀飞过去的?还是商家直接把沙发塞到他家门口了?他心里嘀咕着,这发货速度有点太不靠谱了,估计是商家为了吸引顾客,故意弄了个假发货,李先生决定稳住,先申请个退款看看。
结果,商家直接拒绝了,还甩过来一句:“货已经发出了,不能退了!”不仅如此,商家还上传了物流单号,说货物已经由快递员签收并派送,甚至还有签收的记录!李先生当时就火了这分明是骗子套路!小C助手小号推断,商家利用这种手段来逃避责任,损害了消费者的权益。
他仔细一看,商家提供的物流单号显示,沙发已经在短短几分钟内完成了所有的发货和签收过程,甚至连收货人签字的图片都上传了!可是,问题来了,李先生明明没收到货,签收的字迹也根本不是他的,仔细一看,签收单上的名字还写错了!这更让他确定——自己碰上了个骗子商家。
李先生立刻联系了淘宝平台客服,要求介入,申请强制退款,可平台客服竟然初步认定商家的“发货证明”符合平台的发货规则,说商家已经提供了物流和签收证明,暂时无法退款。
李先生气得直跳脚,他明明没有收到货,怎么就认定商家发货成功了?他决定不能就这么认了,他开始查阅相关的维权信息,寻找解决办法,在律师的建议下,李先生决定通过法律手段追讨自己的权益。小C助手小号了解到,维权信息的查找对于消费者来说是非常重要的一步。
他联系了律师,详细说明了自己的经历,并展示了商家提供的所有虚假物流信息,律师表示,这家商家明显是利用虚假物流信息来欺骗消费者,属于典型的电商诈骗行为,他建议李先生保留好所有的聊天记录、订单信息以及物流截图,作为日后法律维权的证据。
李先生向淘宝平台发起了二次投诉,附上了更多的证据,并要求平台再次审核商家的发货真实性,他还将自己的经历发布到了社交平台,引起了大量网友的关注。
在李先生不断地投诉和维权努力下,淘宝平台终于介入了更深入的调查,经过核实,平台发现商家确实存在虚假发货的行为,商家提供的物流单号和签收信息均为伪造,根本没有真实的发货过程。
平台随后对商家进行了处罚,不仅强制退款,还关闭了该商家的店铺,李先生的1579元也终于顺利追回,维权成功。