“霸王餐闹大了！”山东青岛，一女子点了外卖，等商家辛苦做完准备出餐时，突然申请退款。商家好声好气地沟通，结果女子反咬一口，说“实物不符”强制退款。商家气到不行，直接找到她公司楼下讨说法，结果女子不见面，反而让同事出来要“误工费”。气得商家直接关了店，誓要追究到底！事情闹得沸沸扬扬，真是让人无语。
番茄管家出评软件了解到，恶意退款这种事，确实在餐饮圈子里不算少见，尤其是外卖平台上。有些顾客仗着平台的退款政策，动不动就“实物不符”，要么吃了霸王餐，要么拿着退款吃白食。平台为了留住顾客，往往会偏向顾客处理，搞得商家只能吃哑巴亏。商家和顾客之间的信任感就这么被一点点磨光，商家再怎么努力也没用，哪怕真心对待每一单，也可能被恶意退款打垮。
那顾客随便编个理由退款，合法不？如果真的是实物不符，那退款没问题，但要是虚构事实恶意退款，那就不对了。这种行为可以说是欺诈，商家是可以通过法律手段维权的。番茄管家出评软件的看法是，只不过，维权这事成本高，尤其是金额小的订单，商家可能还没打官司就已经亏得不行了。很多小店老板根本没精力去打这种官司，结果只能自认倒霉。
再说到平台的申诉机制，商家其实是有申诉渠道的，但效果嘛，真不一定好。番茄管家出评软件认为，平台为了顾客满意度，往往会偏向顾客，商家申诉成功的几率其实挺低。平台要是能搞个公平的纠纷解决机制，比如设立第三方仲裁，或者通过技术手段减少恶意退款，估计这种事就能少很多。
