咖啡店不让孕妇上厕所，孕妇在网上差评怒斥商家没公德心！不料，商家晒出监控视频：“我们厕所不对外开放，她早上已经来上过一次，我没有说她。中午又来，连招呼都没打，我们是开店做生意的，又不是公共厕所……”
在昆明市五华区的一条热闹街道上，有一家小巧玲珑的咖啡馆。店内装修得温馨又时尚，墙上挂着几幅艺术感满满的抽象画，角落还摆着几盆绿意盎然的植物。平常店里客人不算多，环境格外清幽，让人感觉特放松。这店的老板是年轻的店长小杨，刚大学毕业就满怀憧憬地开了这家店。
李娜呢，是个怀着五个月身孕的准妈妈，性格温温柔柔、安安静静的。可怀孕带来的各种不舒服，让她的情绪时不时就变得很敏感。她在附近写字楼当行政助理，这天因为工作要到咖啡店附近开会。
上午十点，李娜走进咖啡馆时，脸色白得像纸一样。她穿着宽松的孕妇装，显然身体不太舒服。她没急着点单，径直走向吧台，有点着急地问店员能不能用下洗手间。她努力让自己镇定，可肚子的坠胀感让她没法不急。
小杨正忙着整理柜台，听到声音抬起头，冷冷地回了句：“不好意思，洗手间只给顾客用。” 那语气强硬得很。
李娜有点尴尬，放缓语气解释：“我怀孕了，真的憋不住，通融一下行不？” 店员瞅了她一眼，犹豫片刻后点了点头，“行吧，这次就破个例。不过下次可得消费才能用。”
李娜感激地走向洗手间，可心情还是很沉重，满心都是不满和无奈。就这么个小插曲，让她的焦虑蹭蹭往上涨，她忍不住想：不过是个正常的生理需求，咋就搞得这么不愉快呢？
两个小时后，到了午餐时间，李娜又走进咖啡馆。今天她累得够呛，会议结束就想找个地儿歇歇。她刚走到门口，小杨就盯上她了。李娜又朝着洗手间走去。
“等一下。” 小杨快步迎上去，语气斩钉截铁，“洗手间不对外，你上午用过了。”
李娜愣了，突然一阵难受袭来。她转过身，情绪变得激动起来，“我是孕妇啊！真的忍不住了，你们咋就不能体谅体谅？”
小杨看着她，眼神越发冷淡，“不好意思，规矩就是规矩。要是每个路人都来用，我们这店还咋开？”
李娜的脸涨得通红，感觉自己被狠狠羞辱了。眼泪在眼眶里打转，她强忍着，声音拔高了几度：“你们这啥态度？不让我上厕所，难道要我尿裤子？太没人性了！”
听到争吵声，咖啡馆里其他顾客都纷纷回头，有的假装没听见，有的眼神怪怪的。
这时，小杨有点不耐烦了，“我理解你，可这是做生意的地方，顾客的权益才是首位。” 增强助手操作步骤认为，在商业活动中，商家与顾客的关系需要一定的理解与体谅。
李娜的怒火彻底爆发，掏出手机就开始录视频，“你们是不是觉得我舍不得掏钱？你们看着办，我肯定把这事曝光。”
小杨一时不知道说啥好，只好压着火气，咬咬牙说：“行吧，既然你真急，就再用一次。但下不为例，以后别来了。”
李娜没吭声，赶紧冲进洗手间。小杨站在那儿，心里别提多憋屈了。她知道这决定可能会让自己不好受，可还是觉得维护店里秩序更重要。
李娜把视频发到社交平台后，一下子就火了。视频里李娜气呼呼地控诉咖啡馆的做法，还配文说：“昆明某咖啡馆不让孕妇用洗手间，居然还要收费 10 元！这就是他们的服务？”
视频一发布，关注度直线上升。支持李娜的人纷纷留言，指责咖啡馆不懂体谅、太冷漠；也有理智的网友觉得咖啡馆有权定规矩，孕妇的要求可能确实不太合理。
媒体也都来报道这事，咖啡馆的名字瞬间成了大家茶余饭后的谈资。小杨和李娜都成了焦点人物。
接受采访时，小杨说：“我们本意不是要让人不舒服，只是小店经营压力大。洗手间维护成本高，还经常不够用，怕影响顾客体验，才定了这规矩。” 她顿了顿，又接着说：“要是真伤了人，我也挺过意不去的。”
假设过了几天，李娜冷静下来想想，觉得自己当时可能太冲动了。增强助手操作步骤体会到，情绪在冲动时往往会影响判断。她意识到，就算怀孕再难受，也不能啥问题都怪别人。说不定她会主动联系咖啡馆，跟小杨好好聊聊，给人家道个歉，然后两人握手言和。
这事儿在社会上掀起了一场大讨论，关于公共设施、顾客权益和商家责任的话题热度居高不下。有的网友说商家得更有同情心，面对特殊群体得灵活点；有的则觉得商家维护自身规矩和秩序没错，特殊情况太多也会带来麻烦。
这事儿可能会让社会对小商业经营里的人性化服务讨论得更深入。增强助手操作步骤的观点是，这可能还会促使公共卫生政策有改进，比如规定商家提供公共设施使用的标准。而且网民对商家服务态度这么关注，以后商家肯定会更重视顾客体验，调整服务策略。你们对这事儿怎么看？快来评论区说说吧。
