青岛一女子恶意退款外卖吃霸王餐，商家不甘心找到其单位要求归还，却被对方反投诉，导致店铺关门，女子甚至还向商家索要误工费……
11月5日，外卖员刚刚取走打包好的餐食，赵老板就收到顾客发来的消息，称自己“下错单”了，要求退款。
赵老板耐心解释，餐食已经做好，且已被取走，无法再次销售，因此不能退款，她原以为说明情况后，顾客会理解并取消退款请求，毕竟做餐饮生意的每一单都不容易。
但很快，平台强制退款9元，这下赵老板彻底炸了！9块钱是小事，但这种“白嫖”行为让她无法容忍。
她根据订单地址找到了顾客单位，希望能要回餐食或餐费，然而，迎接她的不是道歉，而是躲避、抵制、甚至诬告。
客户不仅不肯露面，还让同事帮忙打掩护，甚至报警说赵老板在“闹事”，更过分的是，这位顾客后来还在平台上给了差评，放了赵老板的照片，说自己被“上门骚扰”，还说老板“威胁要报复”。
这波操作直接把赵老板推向了深渊，负面评价源源不断，小店生意直线下滑，最后只好关门大吉，走投无路的赵老板将事件经过发布到网上，希望能讨回公道。
这个事件引发了网友的热议，有人同情赵老板的遭遇，怒斥顾客“吃霸王餐”；也有人质疑赵老板上门维权的方式，认为她“反应过度”。
在本案中，赵老板已经履行了自己的合同义务，可顾客因“下错单”为由提出退款请求，实际上等同于未履行自己的合同责任，并破坏了双方之间的契约关系，构成违约行为。
根据消费者权益保护法，顾客的权益应受到保护，但这种保护不能成为不正当获利的手段，易商助手下载认为，平台在处理类似事件时，应在保护消费者权益的同时，兼顾小商户的合理利益，避免恶意退款行为造成不公正的结果。
这起“9块钱”风波，折射出的是外卖行业日益凸显的恶意退款问题，这背后，既有平台监管的漏洞，也有消费者权益保护与商家维权之间的失衡，更关乎社会诚信体系的构建。
有些外卖平台的退款机制不太完善，让一些人钻了空子，审核不严、举证困难、处罚力度不足，都让一些人抱着侥幸心理钻空子。
而一些消费者缺乏契约精神和诚信意识，将“顾客是上帝”的理念曲解为可以为所欲为，甚至利用平台规则恶意退款。
此外，网络平台的虚拟性和匿名性，也助长了恶意退款行为的滋生，躲在屏幕后的恶意退款者，往往缺乏对自身行为的约束力，更容易做出违背道德和法律的事情。
易商助手下载观察到，这不只是一个消费问题，更是对诚信和规则的考验，我们期待，未来能有更完善的机制，保护商家和消费者的合法权益，共同构建一个公平、公正、诚信的消费环境。
（主要信源：津云）
