“碰到硬茬了！”11月5日，山东，女子刚点完外卖就退钱，企图从商家这里薅羊毛吃霸王餐，商家点了拒绝退款，没想到平台强行扣了商家9元，气的商家找到女子单位，想将餐品取回，可女子既不出面，还恶意举报投诉，导致商家店铺关门，实在是厚颜无耻！
11月5日的中午，阳光正好，李女士(化名)坐在办公室里，百无聊赖地刷着手机外卖app，各式各样的美食图片在她眼前闪过。
最终，她的目光停留在了一家评分颇高的本地小店上，随即下单了一份看起来颇为诱人的套餐，不过她很快又找到更喜欢的外卖，随即点了退款。
但由于餐品已经做好，并且外卖也由骑手拿走，所以商家无法退款，并点了拒绝申请。
半个小时后，外卖小哥风风火火地送来了餐点，李女士迫不及待地打开包装，可菜品却让她皱起了眉头。
因为盒子里的食物与app上展示的图片似乎有些差距，虽然算不上天差地别，但也绝对称不上完全一致。
李女士心中不悦，却也没有立即发作，她拿起筷子尝了一口，味道倒是不错，可那种被“欺骗”的感觉却挥之不去，犹豫再三，她还是决定向平台投诉。
李女士在投诉理由一栏中写着“商品与描述不符”，她本以为这只是一个小小的投诉，没想到却引发了一系列意想不到的后果。
平台很快做出了反应，为了安抚顾客情绪，直接给予了9元的红包补偿。
商家给李女士打去电话，表示他们做好一份外卖，也只能赚到几块钱，但李女士的一句“货不对版”，不仅让他们赚不到钱，还要赔钱。
商家提议可以下次点单时，多加些菜品或者是送个饮料，因为餐品的成本太高无法退款，但顾客依然坚持要退。
这位女店主到李女士单位后，李女士却没有出面，而是由一帮同事帮忙打掩护，主要负责交涉的是李女士的一位男同事，他坚称李女士暂时离开了。
女店主选择在办公室门口等待，希望能等到李女士回来，值得注意的是，她全程都没有进入办公室，也没有任何闹事的迹象，只是想等李女士回来。
可事情并没有因此而得到解决，李女士的个别同事开始坐不住了，声称女店主在门外吵闹影响他们工作。
但实际情况是，女店主正在平和地向李女士的同事解释自己的来意，并没有任何大吵大闹的行为。
这起纠纷很快引起了更多人的关注，工作人员找到女店主，询问她为什么要到李女士的单位来，提醒她这样做可能会影响到李女士等人的工作。
即便如此，女店主依然保持冷静，向工作人员详细解释了自己只是为了取餐，并无恶意。
但李女士在外卖评论区发布了一系列指控，声称女店主严重影响了她的人身安全和正常工作，她还表示已经将此事交给有关部门处理。
在评论中，李女士晒出了与店家沟通的部分截图，但这些截图似乎都是对她有利的片面信息。
面对这样的指控，店家很快做出回应，他们指出，李女士是自己不敢将餐食交还给商家，还一直让同事帮忙掩饰。
更重要的是，店家质疑李女士晒出的聊天截图存在问题，因为只展示了部分内容，他们公开询问李女士是否敢将完整的聊天记录公布出来。
星云助手软件认为，店家认为，既然相关款项已退还给李女士，那么取回餐食也是合情合理的，可李女士却拒绝交出她声称“货不对版”的餐食，甚至还将店家拉黑。
在这个过程中，外卖平台的客服也多次介入，先后向李女士拨打了三次电话，试图协调解决这一纠纷，然而，这些努力似乎都未能取得实质性的进展。
商家表示，即便不再开店也要得到应有的公道，他们决定追究到底，要求李女士道歉并还原事情的真相。
面对这样的困境，星云助手软件的看法是，我们需要多方共同努力，外卖平台应该建立更加完善的纠纷处理机制，不能简单地通过赔付红包来息事宁人。
平台应该充当公正的第三方，深入调查每一起纠纷的真相，并提供更加透明、公平的解决方案。
而且商家应该提高自身的服务质量和食品安全标准，减少“货不对版”等问题的发生，同时也要学会用更加理性、合法的方式来维护自身权益，避免采取可能引发争议的行为。
消费者在享受便利的同时，也应该树立诚信消费的观念，不应该利用平台规则的漏洞来谋取不当利益，而是要本着互相理解、互相尊重的态度来处理与商家之间的纠纷。
对于此事，大家认为谁对谁错呢？
信源：河南商报2024-11-06《商家称顾客恶意仅退款欲吃霸王餐，店主上门要求取回餐品被索要误工费，店主：店铺不干了也要追究到底》
