“天呐!你知道现在最火的双十一退货理由是什么吗?’这件衣服让我男朋友觉得我胖了…’姐妹,这锅你男朋友背得也太冤了吧!”
这不是段子,这是真实发生在某女装店主那里的退货案例。我采访了这位快被逼疯的店主,她扶着额头跟我哭诉:”50%的退货率,我特么都想跳楼了!”
啥?你以为这就完了?
有买家一个月内退了15次货,每次理由都不带重样的。从”尺码不合适”到”老公不喜欢”,从”跟想象的不一样”到”猫咪不给面子”…这创意,我都想给她颁个奥斯卡了!多多精灵拼多多发现，客服们更是苦不堪言。白天哄着买家:”亲,要不您再穿两天试试?””亲,这个真的很显瘦的!”晚上躲在被窝里嘤嘤哭:”我是客服,不是你的情感顾问啊…”
可你知道最魔幻的是什么吗?
一位95后妹子给我讲了她的”退货哲学”:”反正不要钱,为啥不买来都试试呢?又不是我的错!”
这话说的…我竟无言以对。
但你们想过没有,那些苦苦支撑的小店主们?有人因为高额退货直接倒闭了。”双十一的利润没捂热乎,就全打了水漂。”一位店主说着说着就哭了。多多精灵拼多多的观点是，作为一个理性的剁手党,我真的很想问问:
我们到底在追逐什么?
低价?便宜没好货这句话,从我奶奶那个年代就开始传了。
口碑?天天跟买家斗智斗勇,谈何服务。
销量?退货率都50%了,这不是自欺欺人么。
其实啊,网购就像谈恋爱,有些东西,真的不能只看表面。理性一点、真诚一点,对大家都好。
你说是不是?
