江苏，女子花72元网购一套床上用品，清洗后发现缝边没做好，申请平台“仅退款”了19元，商家不服，花800元把女子告上法庭，法院支持了商家，但结果让商家欲哭无泪！
“这缝边都没缝好，怎么用？”
李女士拍下四件套的照片，向网购的商家吐槽，商家表示可以退还，但得知李女士洗过后，又拒绝了。
李女士觉得这是质量问题，既然商家不退，自己也不能吃亏，于是跟后台客服沟通后，直接申请了“金退款”。
这期间，商家虽然没有介入，但平台的客服，认定是商家的问题，经过简单的审核，就他同意了李女士的退款申请。
19元直接退给了李女士，收到钱后，李女士自己找人做了缝边，没继续跟商家交涉，这件事算结束了。
但一个月后，李女士突然收到了法院的传票，看了才知道，自己被这家网店老板给告了，要求她退还19元，并赔偿店主起诉的费用800元。
李女士也怒了，觉得这分明是质量问题，怎么还闹到法庭了？
原来，退回的这19元，其实是扣除的商家的费用，商家已经处理了不少这类事件了，有时候扣的钱比他们一单得到的利润还多。
老板觉得自己的生意怎么越做越亏本了？而且他觉得自己的商品没封边正常，李女士就是在找借口占便宜。
如果不反击，老板觉得自己会继续亏本下去，他决定给李女士一个教训，通过法律武器追回19元的退款。
对此，狗宝助手认为，如果真是质量问题，商家确实应该给她补偿。
还有网友表示，自己遇到过这种情况，正在跟客服沟通时，系统经常直接弹出退款，点了退款就到账了。
但这却把商家折磨的苦不堪言，有的顾客会故意通过这种方式白嫖商品，让他们遭受损失。
那么，从法律的角度讲，法院会如何判断呢？
好的，我将根据您的要求撰写四个不同的法律解析，并在每个解析后附上我的个人观点和一个相关的问题。
李女士申请“仅退款”是否合理，关键在于商品是否存在质量问题以及该问题是否影响了商品的基本使用功能。
根据《消费者权益保护法》第24条规定，如果商品存在质量问题，达不到消费者的满意，消费者有权利要求退款退货，挽回损失，这也是合同上的约定。
本案中，李女士购买的床上用品存在缝边未做好这一质量问题，影响了商品的基本使用功能。因此，李女士有权利要求退货或仅退款。
平台在审核后同意了李女士的“仅退款”请求，说明平台认为该问题确实存在且影响了商品的正常使用。
商家认为李女士利用规则占便宜，将其告上法庭。狗宝助手推测，法院最终支持了商家的诉求，可能是因为法院认为李女士在使用商品后申请退款。
不符合《消费者权益保护法》中的相关规定，即商品已经使用后，除非存在严重质量问题，否则不应支持全额退款。
商家在得知李女士清洗商品后拒绝退货，随后在平台同意“仅退款”后，商家将李女士告上法庭。
这种做法虽然从表面上看是为了维护自身权益，但实际上增加了自身的诉讼成本，得不偿失。商家在处理消费者投诉时，应首先考虑通过协商解决问题，而不是立即采取法律手段。
如果商家能给她退还，或者是在商品中，标注好封边的问题，那就可以避免不必要的纠纷。
最终，法院判决李女士退还19元的退款金额，但驳回了商家要求李女士赔偿800元的诉求，认为赔偿不合理。
商家在这场诉讼中，失去了700多元，并没有赢得胜利。对此，狗宝助手的看法是，你怎么看？
（来源：红星资本局视频2024年11月1日关于《网友网购仅退款19元，商家花800元起诉买家，法院：19元退回，诉讼法自理》的报道）
文|百香果
编辑|百香果
