浙江，杭州。边女士夫妇在杭州入住一家店时，有提供的自助早餐，他们来不及吃便想带走，却遭到店家拒绝，双方因此起了争执。边女士称：我花了钱，为什么不能带走？
浙江杭州，这地儿可是个老文化人儿扎堆儿，美得跟画儿似的，还特有人情味儿。西湖啊，不光山好水好，那历史味儿，比老酒还醇厚，苏轼都说了：“想把西湖比美女，咋打扮都漂亮！”但就在这文艺范儿十足的地盘上，出了档子小插曲，让人笑中带思。
有那么一天早晨，俩外地来的朋友，边女士和她家那位，在杭州一酒店门口儿办入住，跟过年似的热闹。隔天一早，俩人急着赶飞机，酒店那丰盛的自助早餐愣是没空儿享福。边女士一看早餐券快成废纸了，心想：“别浪费啊，打包带走！”结果，这一打包不打紧，跟店家上演了场“早餐保卫战”。
边女士他们来杭州，说是办公事，其实也是想逛逛这江南水乡，尝尝鲜。入住酒店时，服务员跟说相声似的，介绍了一堆服务，早餐那是重点推荐。边女士一听，嘿，明儿早飞机，早饭咋办？服务员拍着胸脯保证：“放心，咱这儿早餐速战速决，不耽误您赶飞机！”结果，打包这一出，成了意外的小高潮。第二天一早，边女士整装待发，忽然一拍脑门，记起昨晚服务生的叮嘱。心想：“早餐赶不上吃，打包带走总行吧？”她嗖地一下窜到打包盒堆前，嗖嗖嗖几下，几个盒子就到手，开始她的“打包大业”。
正当她忙得不亦乐乎时，一店员小哥走了过来，笑眯眯地问：“美女，您这是在玩‘早餐版大富翁’呢？”边女士一愣，解释道：“我们赶飞机，想带点吃的路上吃。”店员小哥一听，脸色变得有点尴尬：“哎呀，这自助早餐啊，是店里享用的，不能打包哦。”
边女士眉头一皱：“为啥不行？我昨儿还打包了呢！”店员小哥耐心地说：“自助嘛，就是要在这儿吃，不然大家都打包，别人还吃啥呢？”
边女士不乐意了：“那你们也没说不让打包啊！这些打包盒不就是为了方便客人吗？”她接着吐槽：“我昨天就这么干的，今天咋就不行了？是不是看我像外地来的，就欺负我啊？”店员小哥连忙摆手：“真的不是，主要是怕大家都打包，早餐就不够大家吃了。”两边人各说各的理，吵得跟炸了锅似的。边姐说了：“我都付了早餐钱了，想咋吃咋吃！”她还说自己吃得不多，就俩稀饭、仨鸡蛋、四个包子，她觉得挺合理。“钱都花了，还不能打包带走？”边姐反问。店员呢，死咬自助餐规矩不松口，说这样搞乱套。
眼瞅着吵不出个结果，边姐一拍大腿，找酒店前台求援了。没多久，一经理风风火火来了，把事儿问了个底朝天。然后，经理对着边姐一顿好话：“对不住啊，这事儿咱有责任。打包盒是给散客用的，自助餐规矩不一样，咱们得说清楚。这样吧，给您点补偿，以后也改进改进。”边姐一听，气儿顺了点，点头同意了酒店的道歉和补偿。一番“笑”谈后，边姐和酒店握手言和了。经理亲自上阵，不光给边姐赔了不是，还送上了一份超级棒的伴手礼当赔礼。边姐一看，嘿，这诚意满满啊，也就大方的说算了算了。临走前，她还留了一封“表扬信”，夸酒店服务好，自己也反思了下，大家和气生财嘛。
信里头写着：“亲，酒店大大们，这回的事儿让我学到了一课——沟通是金啊！开始有点小误会，但咱们敞开了聊，事儿就顺了。创新助手怎么用认为，你们真是宰相肚里能撑船，谢谢啦！以后多搞搞制度升级，让客人们更舒心。祝酒店财源滚滚，天天满座！”
酒店那边也是行动派，直接在自助餐那儿贴了个“使用秘籍”，规矩清清楚楚。更绝的是，还整了个“打包专区”，想带啥走都行，这招儿绝了，客人们一个个点赞如潮。这事儿挺逗，让人琢磨起服务业里规矩和人情味的“跷跷板”。社会发展嗖嗖快，咱老百姓的权益越来越金贵，商家赚钱固然重要，但服务得跟上，得让顾客挑不出毛病来，还要乐呵乐呵的。自助餐嘛，就是图个自在，但自由不是放纵，吃饭也得讲规矩，别成了“饿狼传说”。
边女士那点子事儿，就是活生生的教材，告诉我们遇事别慌，跟人家好好聊聊，总能找出好法子。老话说得好：“让一步，星光大道宽又广。”多想想对方，多理解理解，问题就解决大半了。创新助手怎么用的观点是，咱们消费者啊，出门就是代表，得文明点，给这世界添点暖色。
说到底，商家顾客一条心，享受归享受，规矩不能忘，互相尊重，和谐共处。这样，大家伙儿才能手拉手，奔小康，未来的日子比蜜甜！
