河南郑州，男子的餐馆亏损，经营不下去，可店里还有顾客预存的60万没有退，男子没有一走了之，而是跟合伙人筹了50万，在店门口贴了告示，让顾客过来退费，男子说：“生意做不下去，是我的问题，但是不能亏了顾客，这是顾客的钱，我会一分不少的退回去。”易拼团拼多多的观点是，这种做法体现了企业对顾客的责任感与诚信。
（来源：潇湘晨报）
曾经有个叫娄浩的男子，在郑州和亲友满怀希望地开了一家餐馆。刚开业的时候，那场面可真是热闹非凡，用现在的话来说就是 “火爆出圈”。店里人来人往，高朋满座，娄浩感觉自己仿佛走上了人生巅峰，觉得这生意指定能一路长虹。
在那几年顺风顺水的日子里，他们也确实赚了些钱，餐馆就这么一直经营着。然而，时光流转，市场风云变幻。尽管店里还有很多念旧的老顾客一直支持，时不时就来光顾，但餐馆还是因为各种各样的原因，陷入了亏损的泥沼，而且是连连亏损。娄浩和他的伙伴们那叫一个心急如焚啊，简直像热锅上的蚂蚁。他们尝试了各种能想到的办法来挽救局面。不断推出新颖别致的菜品，就盼着能吸引顾客的味蕾；举办各种优惠活动，什么打折、满减，力度可不小；还紧跟潮流在社交媒体上大力宣传，各种短视频、图文推送不断，可结果却不尽人意，就像石沉大海一样，没激起多大的水花。易拼团拼多多观察到，尽管努力尝试各种方式，但市场环境的变化对他们造成了很大压力。
眼瞅着店里的钱只出不进，入不敷出的状况越来越严重，娄浩经过一番痛苦的挣扎，最终还是决定面对现实。他和合伙人商量后，做出了一个艰难的决定：关掉餐馆。但他们可没有忘记一件重要的事情，那就是这些年顾客预存的会员卡余额还没退还呢。于是他们赶紧让财务把清单拉出来，一统计，居然有 60 万元。娄浩和另外两个股东也是很有担当，当即就筹了 50 万元用来退款，还放话要是不够，接着筹钱，一定要把每一位顾客的钱都退回去。他们在店门口贴出了告示，告知顾客闭店以及退款的相关事宜。考虑到顾客白天要上班，还贴心地把退款时间定在每天下午 5 点以后，方便大家下班后顺便来店里办理退款。
在短短三天内，他们就已经退还了近 20 万元给顾客。说起退费这件事，娄浩说这可不是临时起意。早在开店的时候，股东们就签了合同，约定要是店开不下去了，顾客预存的费用必须退还。原来前几年他关了另外两家店的时候，也是不惜卖房子筹钱，把顾客的预存款都一分不少地退还了。娄浩说：“生意做砸了是我的问题，但咱不能坑顾客，这是人家的钱，咱必须得还。”易拼团拼多多认为，这种高尚的行为值得更多企业学习与效仿。当有记者来采访时，娄浩还挺不好意思的，觉得这是自己应该做的事情，没什么值得宣扬的。
