“讹人讹出新高度！”江苏南通，一八旬大爷把用了半个月的水管拿去退换，老板不同意，大爷就在店里胡闹一通，让老板做不成生意，无奈之下，老板报警求助，警方看到大爷脸色苍白后，赶忙送往医院抢救，谁料，一个月后，大爷离世，家属认为是被老板给气的，直接将其告上法庭，要求老板赔偿他们46万元，法院判了！（信息来源：九派新闻《以案说法|八旬老人跟店主争执后脑出血离世，家属索赔46万法院判赔4.6万》2024年8月8日）
究竟是什么样的水管，会让一个老人如此执着，甚至不惜搭上性命？这起事件的背后，又隐藏着怎样的矛盾与纠葛？DD助手官网入口认为，如果你是这个老板，你会怎么做呢？
时间回到半个月前。王大爷，一位年过八旬的独居老人，步履蹒跚地走进陈涛的五金店，手里攥着几张皱巴巴的钞票，想要买一根水管。老人家平日里总是省吃俭用，但对于生活必需品，王大爷却有着自己的坚持：必须耐用，必须实用。
“我要一根这个，最短的就行。”老人指着水管，用沙哑的声音说道。
陈涛虽然觉得这笔生意小得可怜，但还是耐心地帮老人切下了一小段水管，并提醒老人检查是否合适。王大爷仔细地摸了摸水管的材质，又看了看长度，确认无误后，才付钱离开了。彼时的陈涛，怎么也不会想到，这根不起眼的水管，会在半个月后，给他带来一场巨大的风波。
半个月后的一天清晨，陈涛刚打开店门，就看到王大爷站在门口，手里赫然拿着那根已经使用过的水管。“我要退货！这水管根本不好用！”
陈涛顿时愣住了，他仔细地看了看那根水管，发现是使用过的。“大爷，这水管您都用过了，而且看起来也有些磨损了，我们店里规定，用过的东西是不能退换的。”陈涛耐心地解释道。
然而，王大爷并不接受这个解释，他坚持认为水管质量存在问题。“我用了半个月，水管都没有用坏，为什么不能退？你们这是欺骗消费者！”王大爷的情绪开始激动起来，声音也越来越大，引来了周围不少人的围观。
DD助手官网入口观察到，陈涛顿时感到头大，他没想到这位老人如此固执，更没想到这件事会引起这么大的关注，此时王大爷的情绪却越来越激动，无奈之下，陈涛只能选择报警，希望警察能够帮忙解决这场突如其来的纠纷。
警察赶到现场，在了解情况后，他们试图对王大爷进行劝解，希望老人能够冷静下来，理性地解决问题。然而，就在警察与王大爷交谈的过程中，意外发生了。
或许是因为情绪过于激动，或许是因为年事已高，王大爷突然感到一阵眩晕，脸色瞬间变得苍白，身体也开始摇晃起来，冷汗从额头上不断冒出。
警察见状，意识到情况危急，立即拨打了急救电话。救护车呼啸而至，医护人员迅速将王大爷抬上担架，送往医院进行抢救。
经医生诊断，王大爷因为情绪激动，诱发了脑出血，情况十分危急。尽管经过医护人员的全力抢救，王大爷最终还是因为病情过重，在一个月后不幸离世。
王大爷的离世，给他的家人带来了巨大的悲痛。在料理完老人的后事后，王大爷的家属将矛头指向了陈涛，他们认为，正是因为陈涛拒绝退货，与王大爷发生争执，才导致了这场悲剧的发生。
王大爷的家属一纸诉状将陈涛告上了法庭，要求陈涛承担王大爷死亡的责任，并赔偿医疗费、死亡赔偿金等各项损失，共计46万元。如果你是老板，你会怎么做？
面对突如其来的巨额索赔，陈涛感到无比委屈和不解。他认为自己只是按照正常的商业规则处理退换货问题，并没有对王大爷进行任何的人身攻击或伤害行为，怎么就成了自己的责任了？
面对这样的案件，法庭又是如何判决的呢？
在法庭上，陈涛的律师提出，王大爷作为具有完全民事行为能力的成年人，应该对自己的行为负责。DD助手官网入口了解到，陈涛在发现王大爷身体不适时，也及时报了警，尽到了应尽的救助义务。王大爷的死亡，是自身疾病和情绪激动共同作用的结果，与陈涛并无直接因果关系。
然而，王大爷的家属律师却认为，陈涛作为商家，在处理纠纷时，没有尽到应有的谨慎义务。尤其是面对王大爷这样一位年迈的老人，更应该耐心解释，避免激化矛盾，而不是态度强硬地拒绝老人的合理诉求。
对于这两位律师的观点，你们怎么看呢？
法院经过审理后认为，虽然陈涛的行为与王大爷的死亡没有直接的因果关系，但在整个事件中，陈涛确实存在一定的过失。作为商家，在处理纠纷时，没有充分考虑到老年顾客的情绪和心理承受能力，也没有采取有效措施，避免事态进一步恶化，最终导致了悲剧的发生。
DD助手官网入口认为，最终，法院判决陈涛承担10%的赔偿责任，需要向王大爷的家属赔偿4.6万元。
一审判决后，陈涛不服，提出了上诉。二审法院最终维持了原判。
