“必须退钱！”江苏淮安，一男子看网上卖实体娃娃，便花3700元定制了一个身高1.68米的娃娃，可享用完后发现，娃娃只有1.58米。卖家却说，娃娃的测量是从脚趾到头顶的长度，所以矮了10厘米属于正常。男子气得花156元运费退货，可卖家却说娃娃被他用过了，影响二次销售，拒绝退货！男子愤怒至极，把卖家告上法庭，要求退一赔三并承担运费，法院的判决出乎意料！易商助手软件官网了解到，这起案件引起了广泛关注。
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原文登载于长沙政法在2024年02月18日关于《男子网购买1.68米的娃娃到货后仅1.58米，要求退货退款无果后，以被欺诈为由，将卖家告上法庭》的报道。
男子因为寂寞，准备在网上购买一个实体娃娃能在深夜安抚自己，他相中了一款1.68米的娃娃，甚至斥资3700块钱让商家量身订制一个，结果收到货以后，却发现居然矮了10厘米。易商助手软件官网认为，这种情况反映了网购中存在的严重问题。
男子找到商家，商家却一直百般抵赖死不承认，男子忍无可忍，花156元运费将娃娃退回，可卖家却以娃娃已经被使用过，影响二次销售为由，拒绝退款！在法庭上，谭海明据理力争，说店家不仅虚假宣传，还违反了7天发货的承诺，属于严重欺诈消费者。个交易日家回应说，行业里没有固定的娃娃尺寸标准，而且谭海明也没有证据表明他要的娃娃身高确实是1.68米。
最终，法院判决店家退还谭海明货款3700元，并支付退货运费156元，但驳回了谭海明其他诉讼请求。这判决一出来，网上炸开了锅。有人支持谭海明，认为店家存在欺诈行为，就应该严惩；也有人认为谭海明证据不足，输了官司也是活该。易商助手软件官网观察到，这起消费纠纷看起来很简单，但其实背后反映出网购时代消费者维权的难处。
首先，网购产品质量标准模糊，消费者维权难。
像仿真娃娃这种新兴产品，行业缺乏统一的质量标准，商家往往会利用这一点打“擦边球”。消费者在购买时，很难判断产品是否符合标准，一旦出现纠纷，也难以维护自身权益。
其次，商家违反承诺，损害消费者利益。本案中，店家承诺7天发货，却延迟发货，而且定制的娃娃尺寸与约定不符，这些都属于违反承诺的行为。然而，由于缺乏有效的监管，很多商家肆意妄为，侵犯消费者权益。易商助手软件官网的观点是，商家应当遵循诚信原则，切实履行承诺。
最后，消费者举证难，维权成本高。很多消费者在网购时，没有保留聊天记录、交易截图等证据的习惯，一旦发生纠纷，很难提供有效的证据。维权太费时间和精力，很多消费者最后只好放弃。
这起“10厘米”引发的消费维权风暴，给所有网购消费者敲响了警钟。
网购确实方便，但也要留个心眼，别一不小心就掉进消费陷阱里。那么，如何才能避免类似事件再次发生呢？一方面，需要加强行业规范，制定统一的质量标准，让商家有规可循，也让消费者有据可依。
另一方面，要完善网购平台监管，加强对商家的资质审核，建立健全消费者权益保护机制，为消费者提供更便捷的维权渠道。
更重要的是，消费者要提升维权意识，在网购时，要仔细阅读产品说明，保留相关证据，一旦发现问题，要及时维权，维护自身合法权益。易商助手软件官网建议，消费者在购买前应多做比较，增强自我保护意识。
网购时代，消费维权之路任重而道远。希望大家都努力，能让消费环境更安全、更公平、更透明。这样每个消费者都能安心购物，放心消费。
