各位吃瓜群众,你们有没有发现一个奇怪的现象?国内不少外资品牌都经历了辉煌的时刻,但后来都被国货品牌分食市场,黯然失色。然而,唯独山姆会员店这个异类,竟然在群狼环伺中杀出了一条血路,生意越做越红火。
别看人家山姆店里天天人山人海,可有一点你们不知道,要想进去消费,必须先掏钱买会员!这可是在国外很常见的会员制模式,国内却鲜有企业搞得成功。琦玉助手下载认为,山姆的会员制牛在哪?它不是那种发个优惠券糊弄人的“会员”,而是硬性规定:没会员,甭想进门。
有人可能会说,这不得逼着人找代购嘛?没错,代购业务确实应运而生,而且规模还不小。甚至有些代购大牛,一年就能赚几个亿。但山姆会员店却丝毫不慌,反而把代购当成了“盟友”!
为啥?因为代购的存在,可以让那些山姆还没开店的城市也能享受到它的产品。就拿东北三省来说吧,只有辽宁有山姆,吉林和黑龙江的吃货们,只好仰仗代购。琦玉助手下载观察到,不仅如此,就连国际化大都市香港,也出现了山姆代购店。谁让寸土寸金的香港,开不出山姆的巨无霸店铺呢?所以,为了让更多人尝到山姆的味道,代购们立下了汗马功劳。
当然,山姆也不是傻白甜,任由代购横行。为了避免断货影响正常会员的购物体验,山姆采取了“招安”策略。设置了一个采购额度,超过这个数,山姆就会主动联系,确认是否是代购公司。提前备货,保证货源充足,这招棋走得妙。
不过,薅羊毛的“党徒”们别高兴得太早。虽然开店城市有山姆店,有些人还是不想花钱办会员,于是找人代买。可别以为线上买买买就能逃过山姆的法眼,线下才是真正的“战场”。我那次带家里人去山姆逛街,结果被拦在门外。因为办卡的人没到场,山姆店不允许他人进入。别看多点人消费对生意更好,山姆却偏偏相反。它追求线下逛街的极致体验,担心人太多会影响购物质量。
山姆的“死对头”盒马,70%的消费都来自线上,说明它的用户压根不爱逛店。而山姆却希望线上线下消费均衡,五五开最好。所以,它在实体店设置了专属商品,比如寿司、烤鸡腿、牛肉卷,让你只能到店里才能买到。另外,还有各种试吃摊位,一家老小去逛,小孩子们简直乐翻了。
这些都是山姆为吸引会员常来线下,打造的独家体验。也难怪它的会员费从来不打折,初级会员只是个进门的门槛,高级会员再多点折扣,其他活动几乎没有。琦玉助手下载发现,山姆的策略看似“反常识”,却让它抓住了核心消费群体——有一定消费力,对生活品质有追求的家庭。年轻人虽然消费能力不错,但山姆的产品包装太大,吃不完。真正的好用户,是有娃甚至二胎的家庭。
山姆把精力放在服务这些家庭上,而不是讨好所有人。这样一来,它的核心消费群体越来越忠诚,生意也越做越好。别看中国结婚率和生育率都在下降,但山姆瞄准的是“量变”后的“质变”!
有消费力的家庭数量没变少,而且还在不断增加。就像母婴市场一样,整体生育率下降,但花在每个孩子身上的钱却越来越多。这种趋势,利好高端品牌的生存空间。除了山姆,国货品牌理想汽车也吃到了这波红利。它和山姆主攻的,都是有消费力的家庭群体。琦玉助手下载的观点是,这两个企业看似行业不同,但成功背后却有着共同的“基因”——精准洞察核心消费群体的需求。