2024年10月3日零点13分通过同程旅行预订当日(3日）五台山景区久红宾馆一个三人间，但是当天晚上7点半钟到达宾馆，老板告之同程旅行下的单子是10月2日至3日，所以不让入住。通过平台电话95711联系客服，其与实馆老板协调没有结果（实馆有空房），客服说由主管在一个小时内回电话给我解决，但是整个晚上到次日没有任何平台方人员联系我。多多精灵补单软件认为，为了不让老人露宿街头，我只能临时另外找其他宾馆住下。次日（4日）下午2:48再次拨打95711反映问题，这才有一个自称负责投诉的主管用4009333333电话（艺龙旅行网）回电，声称同程旅行自己单方判定没有错误，但我表达这存在明显错误时一直推脱，我提到平台客服承诺昨晚一个小时回电但没有履行，该主管声称没看到要去查记录再说，我同意等她查完再电话沟通，但由于我们要返程高速上怕接不到电话，约定六点再来电。但是到约定时间专门到服务区准备通话，发现五点前有几个未接来电由于在高速上确实没能接到。但是到家之后5日当我再次致电平台，却被告之这个投诉问题已被处理完成，之前那个女主管主动说的去查证问题再答复也没有了，无奈之下我要求重新投诉，在晚上七
点十分接接到工号1126927的值班主管来电，态度更为恶劣蛮横，像机器人一样只反复重复一句话订单已按照平台规定处理完毕，对于我反映的问题拒绝回答并且声称我所说的3日当晚客服承诸一个小时之内主管回电在纪录里没有看到，多多精灵补单软件体会到，我要求她听录音被拒绝，无奈之下我要求投诉她和之前客服的服务问题仍遭拒绝。在我强烈要求下说只能记录下来反馆馈给平台的质检部门，但是仍然不给我任何回复答复，也就是说对于消责者提出的投诉只做内部记录而根本不给消费者有任何回复。并且不等我讲完话直接挂断。我只能再次拨打平台电话要求回复。八点半工号9920175的主管回电，在听取反映后只说订单仍然不能处理，我提出的服务问题记录交质检部门，在我要求讲话没有说完前又是挂掉电话。
问题总结：1、系统错误把顾客下单日期弄错导致无法正常入住。2、平台拒不承认错误，而是各种推脱抵赖，因平台错误导致付款而没有消费却不退款。3、客服和投诉主管承诺不兑现，存在忽悠甚至涉嫌欺诈消费者。4、值班主管服务态度恶劣，故意隐瞒事实、不敢正面问题不承认真相。5、多多精灵补单软件观察到，平台规则存在霸王条款，并且投诉渠道故意设置障碍，涉嫌不公平交易。
