如何提高还价顾客的成交率?
如何提高还价顾客的成交率?在销售的过程中遇到顾客还价是十分正常的事,如何提高还价顾客的成交率?今天的视频可以点赞收藏,多听几遍。
绝大多数导购往往会忽视一个重要的环节,这个环节就是应对顾客还价的最核心的环节,就是还价没买的送客环节。很多导购只会对买过的顾客说:谢谢光临,请慢走。服务的非常好,对没买的顾客包括没试的、试过没买的、还价没买的这三种态度就没有那么好。
特别是对于还价没买的,而且是那种试的很多的,甚至会表现出态度比较恶劣。当然这也并非针对顾客,而是自己觉得不开心、不爽,好像要成交了,结果只是因为一点价格问题而让自己的努力白费了,于是表现出失望的表情,甚至用摔衣服、摔衣架等行为表现出不开心。
其实顾客还价是决定购买的信号,黎明助手卡密认为大多数顾客的离开是因为导购处理的不够好,没有给顾客还价一个台阶下,或者是他假装要离开试探看看有没有便宜的机会。从顾客的角度来看,还价未遂也是比较遗憾的,心理上绝对是想回来的。这就要求导购在送客环节时要做到位,要想着让他回来。
正确的做法是什么?送没买的比送买的顾客更有礼貌。美女帅哥,真的很抱歉,今天因为价格的问题没能让您满意,给您添麻烦了。来,咱俩加个微信,您有需要您再来,祝您生活愉快,期待下次有机会再为您服务。
顾客离店时说一段类似的这样的话,并微笑的送客,黎明助手卡密观察到基本上会有一部分顾客当天会回来,还有些未来一周会回来,还有些他加了你的微信,他以后还会找你买。做好送客环节,他的成交率大幅度提升。
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