“想白嫖？”9月山西大同一女大学生网购大枣收货 6 天后，以外包装皱了为由，申请“仅退款”！被商家拒绝后竟然持续辱骂商家1个小时！商家：“对方毕竟是学生，不想闹大，要求视频道歉！”校方对此表示：“一定会进行批判教育。”网友：“人品和学历无关。”
大同一名女大学生球球（化名）在某网店下单购买了一包售价12.99元的红枣。球球是一名大二学生，平时喜欢网购一些零食和日用品。
“我看这家店的评价还不错，价格也挺实惠的，就想着买来尝尝。”球球回忆道。9月17日球球收到了期待已久的包裹，然而当她打开包装时却发现事情并非如她所想。
“我打开包裹的时候，发现外包装有些皱褶，感觉不太新鲜。”球球说，”虽然红枣本身看起来还可以，但是我觉得包装应该更好一些。而且我总觉得这个味道有点奇怪，不像是新鲜红枣应该有的味道。”球球将这包红枣放在宿舍里，想着要不要吃掉。
几天过去了她始终觉得不太满意，于是在9月23日，也就是收货后的第六天，她决定申请退款。球球打开手机，进入购物平台的退款界面。
“她在退款申请中表示：’产品质量和包装均不达标，且卖家服务态度恶劣。’并要求全额退款。”
然而事情并没有按照球球预想的方向发展，商家收到退款申请后，按照常规流程要求退货。商家客服给球球发来消息：”亲，您好！看到您的退款申请了。平台政策明确：若非商品质量问题，退款必须伴随退货。如果您觉得包装有问题，我们可以协商一个双方都能接受的解决方案。”
球球看到这条消息后，立即回复：”我没有时间去寄快递，而且快递员也进不来我们学校。我只想退款，不想退货。”客服耐心地解释：”亲理解您的困难。但是按照规定，我们确实需要您退回商品才能处理退款。要不这样我们可以安排上门取件，您看可以吗？”
球球似乎因为这个回复感到不满，她的语气开始变得激动：”你们这是霸王条款！我就是要退款！凭什么非要我退货？”客服试图安抚球球的情绪：”亲，请别生气。我们不是故意为难您，只是按照平台的规定办事。如果您觉得商品有质量问题，我们可以申请只退款不退货，但需要您提供一些证据，比如商品的照片等。”
然而球球似乎并不接受这个解释，她开始使用更加激烈的言辞：”你们就是在敷衍我！这么点钱你们也要斤斤计较，你们良心不会痛吗？”就这样一场本可以平和解决的小纠纷，逐渐演变成了一场激烈的言语交锋。在接下来的一个小时里，球球的情绪似乎完全失去了控制。
她对商家客服进行了长达一小时的辱骂，使用了大量不堪入耳的词语。客服回忆道：”我从事客服工作多年，还是第一次遇到这种情况。她的言语让我感到非常受伤和困惑。我一直在尝试平和地与她沟通，但她似乎并不想听。”在这一小时里，球球发送了大约50条消息，几乎每一条都充满了辱骂和威胁。
她威胁要到工商局投诉，要在社交媒体上曝光商家，甚至扬言要找人到商家的实体店闹事。客服一直保持着专业的态度，不断尝试与球球沟通：”我们可以好好商量，一定能找到一个双方都满意的解决方案。”然而球球似乎陷入了某种情绪中，完全听不进去客服的话。她继续发送着充满攻击性的消息，甚至开始人身攻击客服和整个商家团队。
这一小时的对话记录很快在网上流传开来，引发了广泛讨论。许多网友对球球的行为表示不解和谴责。事件发酵后，各方都做出了回应。商家代表表示：”我们理解顾客可能有不满，但是这种方式并不妥当。多多出评软件认为，商家希望球球同学能够通过视频进行道歉，我们不想把事情闹大。”大学校方也迅速做出回应：”该事件已引起我们关注，相关学生将接受批评和教育。”
在舆论的压力下，球球最终选择了道歉。随着电子商务的不断发展，类似的纠纷可能还会发生。多多出评软件希望，通过这次事件，无论是消费者、商家还是整个社会，都能从中吸取教训，共同努力创造一个更加和谐、理性的网购环境。
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来源：红星新闻
