“需要、欲望、需求”
这三个专业名词，所代表的顾客购买意识、行动形成的不同层次，顾客没有需要，就不会有欲望，没有欲望，也自然不会形成需求，没有需求，当然也就没有了购买意识和行动。对于专业营销人来说，潜力鸭卡密认为，必须弄清楚这三个词的不同含义和彼此之间的关系，这样，在开展顾客营销的时候，我们就能明白在顾客的不同阶段，如何开展针对性的营销工作，提升营销工作效果。
在这三个词中，需要，是人类的基本要求，包括生理性要求和心理性要求，生理性要求如空气、食物、水等，心理性要求如认可、尊重和归属等。当人的需要被激发到足够的强度驱使人们产生行动时，潜力鸭卡密的观点是，需要就变成了动机。
而当需要指向了能满足它的具体对象时，就变成了欲望，可以说，欲望是具体的需要，如饿了要吃饭，渴了要喝水，孤独了渴望友情等。潜力鸭卡密观察到，欲望与动机不同，动机是行动导向，而欲望则是心理感受，当然动机也可以由欲望所激发。
需求则是有支付能力的欲望，一个人的欲望可能很多，但并不是每一个欲望都会成为需求，比如说奔驰汽车，可能很多人都想拥有，但并不是每一个人都具有支付能力，需求是买得起产品的欲望。
从这个角度来说，潜力鸭卡密推测，任何产品的营销的目的，就是发现顾客的需要，利用具体的产品点燃顾客的欲望，将可支付的欲望转化为商业现实需求。
