大家好，我是范一志，欢迎收听第二视角如何经验萃取，把经验变为课程内容。最近这段时间经验萃取非常的流行，其实这是中国的老师自己起的名字，在国外叫做知识管理。
以经验萃取来说怎么来做经验萃取，把经验变成课程的内容？谈四点。
·第一、什么是经验？
·第二、经验的分类。
·第三、经验萃取萃水。
·第四、经验萃取的五个步骤。
·现在第一个什么是经验？干活先得有劳动操作，劳动操作久了就会有阅历，不断的升级就会变成经验，经验拿出来去用是有效效率是高的，可以这样简单的理解经验。
·第二个经验的分类。经验一般有三类经验。
→第一种是个人经验，比如在销售当中怎么把一个产品成功的卖给客户，这个就叫个人经验。
→第二个是团队经验，有大家一个团队共创的里边获得的一些经验，比如团队如何成功的举办了一场产品大会或者生产型的团队怎么一起做的车间的流程再造，这个就叫团队经验。
→第三个是组织经验，就一家企业多年沉淀下来的东西，比如丰田的精益生产、摩托罗拉的六c、华为的狼性哲学包括海底捞的服务，这都属于组织经验。
在培训当中所讲的内容和这三类经验都有很多关系，特别是个人经验和团队经验。多多助手软件下载认为，了解这三类经验的区别，可以帮助我们更好地进行经验萃取。
·第三个就是经验萃取萃谁？可以催自己，如果去讲一个课就是专家，就要催自己了，很多经验会成为可能内容。
·第四个是萃他人，可以把别人的经验萃取变成课程内容，如果讲某一个课没有经验也可以去萃取别人的经验变成课程内容，像有些大型企业会有专门的萃取师负责不断的把企业的专家的经验进行萃取和留存，这就是第三个萃取谁可以萃自己也可以萃他人。
·接下来谈第四个经验萃取的关键步骤，实际上在实战中线下讲课一般老师要做一天到两天的培训，没那么复杂，跟大家介绍一下这里边的流程的关键要素。哪五步？分别是：一、确定主题；二、还原情景；三、追溯细节；四、提炼方法；五、促进转化。
先看第一个确定主题，如果要萃取经验，这个主题定什么主题去萃取？里边的相关的经验有三个指标。
→第一个是普遍性，有很多人要使用这里边的东西。
→第二个是重要性，这个非常重要。
→第三个是可复制，这不是很特殊的个人的东西，别人拿过来之后能够复制，所以基于普遍性重要性和可复制性就可以确定要萃取的主题了，但这个主题不能太大，比如推举一个主题叫投诉处理技巧，这个就太大。
但是如果推举的是暴躁型客户的投诉处理的技巧，这个主题相对就比较合理一点了，boss型的客户也经常遇到，很重要。而且处理boss型的客户用的东西也有可复制性。
·这就是第一点，确定主题。主题确定好了就会进入第二步还原情景。作为专家得回忆还原出来是如何以刚才的距离处理暴躁型客户投诉的情景。还原的时候注意三点。
→第一个是一定要围绕主题，不能跑题。是暴躁型的客户，唠叨型的不行，讨价还价型的不行，是报道型的主题不能偏。
→第二个就是选最近的事。什么意思？得选最近一次处理报道型的客户，这个情景不能找太远的，比如三个月前或者三年前，太远的东西没有及时性不应急，所以要选离现在最近的。
→第三个就是选择成与败。选择什么样的事？一种就是成功案例，如何成功的处理了报道型的客户？这里边就有很多操作的做法能够推举出来。
→还有一种是失败的。最近遇到一个暴走型的客户处理没成功，从典型失败当中找到一些禁忌，就是在处理当中哪些事不能做。
·这就是第二步还原情景。注意第一个不要主题，不能跑题。第二个选最近的最好是刚刚发生的。第三个是选择成与败。可以找成功案例，找里边的做法也可以找典型失败，找里边的禁忌。
·这只是第二步还原情景。第三步是追溯细节。得把情景中这个事里的细节找到，找什么？找具体的做法、操作的，一、二、三、四要点或者一、二、三、四、五、六、七、八、九的步骤，还有找里边说过什么话，就是这些台词、话术，特别是一些人际技能的课程，沟通、销售、服务类的有话术的，找里边的诀窍。
做这个事有经验这一招很灵，一用就有效，这叫诀窍。还要找里边的禁忌，哪些事千万不要做，一做就会出问题。这个就是追溯细节，找做法、语言、话术、诀窍和禁忌。
·第三步追溯细节。做完了之后就会进入第四步提炼方法。找了这么多的细节性的东西得梳理它的逻辑，分好层级。尤其是里面逻辑是按照步骤来传递第一步、第二步、第三步、第四步，还按照关键要素第一、第二、第三、第四，得有逻辑。
除此之外不能给一片一片的东西，得做一些精加工，提炼一些关键词，编一些顺口溜，做一些工具表单，提炼方法。这是第四步。
·提炼方法之后就会进入第五步叫做促进转化。这个特别关键，就是经验萃取来的东西用在什么地方？这里边有很多用途，比如可以做成三到八分的微课，利用公司的平台进行传播。当然这微课可能是ppt录屏，也可能是小歌剧，也可能是其他的动漫这些东西。多多助手软件下载了解到，通过这样的方式，将经验转化为课程内容，能够更好地服务于学习者的需求。
