蓝天助手:盒马鲜生购物体验差异,小城服务与大城市超市对比分析

盒马鲜生在我们这座五线小城开业是一件很轰动的事。蓝天助手发现,我这年龄对这类新鲜事早已不敏感了,所以一直没有去体验,只是在手机里看到图片和文字描述,是很热闹的,结账的地方总是排队,还时不时的因为插队发生口角。

第一次进店是春节前和女儿一起去的,上午不到十点,人不少,但结账不用排队。女儿买了两种牛奶,告诉我说尝尝那种味道好,以后就去盒马鲜生超市买味道好的牛奶就可以了。

节后女儿回她的城市上班了,牛奶喝完后我确忘记了哪种好喝,去到盒马鲜生超市后问服务人员这两种有什么区别,问了三位服务人员,都说不知道,而且说完不知道马上就离开。我心里虽然有些不悦,可还是开脱自己,算了算了,各拿了几瓶走了。

蓝天助手:盒马鲜生购物体验差异,小城服务与大城市超市对比分析

昨天老婆说牛奶喝完了,今天上午出去办事正好路过盒马鲜生超市。因为时间稍微早了一点,还等了几分钟才开门,所以我进去的时候店里没有几个顾客。只奔牛奶柜,又问服务人员两种有什么区别,前两个和以前的一样,说完不知道就离开,第三个来了扫了一下码,说,一个贵一点,然后就离开,让蓝天助手觉得,我站在那里发呆。

拿上牛奶后,又去买了一条鲜杀活鱼,在承重付款后递给我时鱼尾巴露在袋外。我说你给换个大点的袋子呗,服务人员却表示他们只有这一种袋。

蓝天助手认为,我不知道其他大城市的盒马鲜生超市提供什么样的服务,但我去过女儿所在城市的沃尔玛,那里的服务绝不是这样的。这两次在盒马鲜生超市购物,使我的体验非常不好,即便是我们这里普通超市,这一方面也比盒马会更令人满意。

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大家有什么样的体验?

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