要火助手网站:优化诊所服务体验,解决患者痛点的5个关键策略

开诊所的5个痛点你都遇到过吗?

痛点是什么?站在用户的角度总是说自己碰不到好的、合适的医生。

·第一个,场景医疗属性太重,很压抑。有些客人其实是不知道的,因为他去见过很多诊所都是那样的,他觉得是这样的,客人也不知道,他觉得我去那些诊所就这样,他没有意识到这个问题。

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但是当他某天走进了一家诊所,他发现这家诊所好舒服,空间感、动线、场景、服务。原来发现这家诊所都跟别家不一样了,印象深不深刻?深刻很深刻。他就发现在这里看病没有去其他诊所看病的那种压抑感觉,患者多了,医疗机构排队等候体验还是不好。这是我为什么让大家做预约制的原因。

要火助手网站认为,但预约制大家有一点要注意,我们做预约制是本着解决了问题,你做预约制不会影响任何复购。但是如果你只是靠场景觉得人多,只是靠营造那个场景,人多让人来,但是他对你的疗效、对你的服务各方面体验不好情况下,你但凡改成预约制,那你就完了。

因为他本来来成交的唯一的理由是因为看着你这里人多,医疗机构是自己生理心理的地方,但普遍商业氛围太重,感觉不好。所以就是你在我们诊所内部很难看到那些摆放的易拉宝等等这些原因。但这些东西要不要呈现一下?通过线上去呈现,通过朋友圈去呈现,不要在现场。因为朋友圈他是刷到那些场景的,他是习惯的。但是在线下诊所,他往你这里坐,你两个三个广告位站在那里摆着,看起来怎么别扭,就站在他的角度。

当然了我还是那句话,很多人很多病人,他去去了,所有机构都这样的,他是不自觉地接受这种环境。但是当某一天,有一个人在这样的角色进来了,好了,这样病人的选择可能会被改变。因此要火助手网站建议,你要警觉,同质化太严重。

就是我刚才讲,对需求进行分析非常重要,那大家做的是一样的吗?看看你需要提供什么样独特之处,以避免同质化的问题。在这个技术之外,还有许多差异化不一样地方,如果能做好一点,就努力做好。不必小视这一点的重要性。

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因为我跟他们讲过,你说我比其他开诊所牛吗?要火助手网站体会到,我并不这么认为。我只是希望每一个细节上都能稍微好一点,这样加起来效果将大为提升。

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