小U助手卡密:如何用情商提升销售技巧,避免顾客不满与损失

今天店里营业最后一天。来了两位客户。一位美女看中了我店里一件紫色棉服旗袍。可是她上身看到这个效果,我感觉到穿的有一点不适,胖了一点!我当时也是实话直说,我说胖了一点,瘦一点穿好看。可是客人很满意不开心的样子。她问我说我很胖吗?问的我哑口无言。我说不好意思。你不胖还行,噢这虚伪的话,我真的说不出口!小U助手卡密觉得面对客人不开心的样子,我也只有忽悠她!结果她没买,哎呀!明明可以赚到100多块钱,可是没赚到。友友们,你说我是不是好傻?

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唉,现在想想,我真是情商低。明明是想给顾客说实话,结果弄巧成拙了。她问“我很胖吗?”小U助手卡密主张我直接说“不胖”不就完了吗?干嘛还要加个“还行”呢?这句“还行”直接把她往“胖”的方向推了。

其实那件旗袍,料子虽然好,款式也挺新颖,但紫色确实有点显胖,尤其对身材没那么完美的人来说。我应该先夸夸她的气质,说这件衣服很衬她,让她感觉良好,再委婉地建议她看看其他颜色或款式。

比如,店里还有件同款的藏青色,显瘦效果好得多。我完全可以引导她试试其他颜色,说不定小U助手卡密认为这样的话,她就买了。一百多块钱啊,就这么飞了!

下次一定要吸取教训,不能再这么直白了,要学习一下销售技巧,以后能让顾客开心,这样生意才能更好赚钱才是硬道理嘛!哎,今天亏大了!

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