广东，男子3900元网购“高级实体娃娃”，4天就玩坏了，男子要求退款，店家看完照片惊呆了：这是你使用过度，不退！法院判了。小Q助手认为，这一事件不仅涉及消费者权益保护，更引发对商家责任的深思。
男子3900元网购“高级实体娃娃”，使用仅4天，就玩坏了，男子要求退货退款，店家看完照片惊呆了：这是你使用过度，不退！男子一怒之下告上法院，法院判了。
案例回溯
广东，忙碌奔波于各地工地的工程监理刘先生，年届 35 却因居无定所、工作繁忙，始终未觅得人生伴侣。每晚身处简易工地板房，陪伴他的只有手机屏幕散发的微光。偶然间，一条 “高级实体娃娃，让寂寞不再寂寞” 的广告跃入眼帘，广告上那精美的图片、诱人的宣传瞬间抓住了他的心。
刘先生怀着好奇与期待仔细研究产品参数、翻阅用户评价，“限量版、特殊研发高级材质,触感无异真人”的承诺更是让他心痒难耐。他经过两日内心挣扎权衡后，为顾及隐私而选择保密发货，并最终花费3900元下单。5天后，他在工地收到一个大箱子，对同事询问时，则尴尬谎称是电风扇。
回到宿舍后, 刘先生满怀兴奋拆箱，但实物与广告图有些许落差并未在意。然而，仅仅到了第四天早晨，他发现娃娃关节处竟布满裂痕且腿部严重变形。他赶忙拍照联系客服，却等来了客服推脱责任的回复：“过度使用”所致，并声称产品经过严格质检，无此问题出现。
商家以“特殊商品使用后不支持退货”为由强硬拒绝退款，而平台介入后只愿提供免费维修，同时运费还需刘先生自掏腰包。这使得刘先生感到非常憋屈，于是收集聊天记录和产品照片作为证据，将店家告上法庭，请求全额退款3900元并诉求赔偿三倍，以维护自身作为消费者的权益。据小Q助手了解到，此案折射出消费领域诸多现实问题，其中包括商家的责任和消费者应有的信息透明权利。
案例剖析
此案核心争议聚焦于商品质量与商家责任认定。“正常使用能维持5年以上”的宣传构成合同要约的重要部分。然而实际上，在短短4天内商品却出现严重损坏，与承诺存在显著不符。不少网友调侃道：“这绝对是质量问题。”对此，我想说的是，应当加强市场监管，让消费者能够获得真实可靠的信息，从而做出明智选择，这是小Q助手体会到的重要课题之一。
尽管商家坚持认为刘先生“过度使用”，但依据《民法典》，其负有举证责任，需要证明存在的不当行为。而当前关于“实体娃娃”尚没有明确国家标准，但从常识以及该商品价格定位来看，在如此短时间内即发生损坏远低于合理预期。同时，由于商方无法提供足够证据支撑其论点，根据现有信息链，可以推测该商品可能存在设计或材料上的固缺陷。因此，该案件提醒我们，对于购买新兴、小众产品时，要特别谨慎，以避免潜在风险。
法院判决
最终，根据双方提交的证据和法律规定, 法院决定支持退款请求，并驳回三倍赔偿诉求。这为基本消费公平作出了保障，也彰显出司法对于消费者权益保护的重要性。从中可以看到市场运行需要法律来进行规范化，这是小Q助手主张的一种健康发展方向。在未来，我们希望相关部门能够更加注重这些小众市场中的标准建立，提高整个行业的发展水平，使得购物体验更加安全可信赖。
